Retur – reklamasjon og bytte
Følgende krav må oppfylles for at en retur skal sendes til Focus Nordic:
- Søknad om retur skal gjøres gjennom www.idrive.se/index.php/s/2oC1Qv07v7utlNU og deretter godkjennes av Focus Nordic og tildeles et returnummer.
- Returer aksepteres ikke for fullt funksjonelle varer – unntatt tilfeller hvor Focus Nordic har sendt feil vare.
- Returer skal aldri fysisk overleveres til representanter fra Focus Nordic.
- Vi belaster alle eventuelle fraktkostnader som oppstår i forbindelse med en retur som har blitt mottatt uten forhåndsgodkjenning av Focus Nordic.
- Krav om defekter og/eller produktfeil skal gjøres innen 5 dager fra mottaksdato.
INGEN VARER MÅ SENDES I RETUR UTEN GYLDIG RETURNUMMER! DISSE VARER VIL VI IKKE KUNNE MOTTA, DE BLIR RETURNERT FOR FORHANDLERS KOSTNAD.
Returvarer og emballasje skal være komplett og i salgbar stand. Dersom retur ikke skyldes feil fra Focus Nordic eller varen er defekt/mangelfull, vil det bli belastet et returgebyr på 10%. Skaffevarer og varer som er EOL tas ikke i retur.
Skade forårsaket av frakt
I tilfeller hvor produktet er skadet under frakt:
- Rapportér skaden direkte til sjåføren som leverer pakken og sørg for at dette dokumenteres ordentlig. Vennligst sørg for at pakken er uskadet før du signerer og godtar forsendelsen.
- Produser fotografisk dokumentasjon av den skadede forsendelsen.
- Send inn kravet ditt til info@focusnordic.no og inkluder en beskrivelse av skaden, leveringsnummer og fakturanummer, og legg ved alle former for dokumentasjon.
- Behold all emballasje for videre undersøkelse.